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紧急救援服务介绍

发布日期：2007-10-23  浏览：2次

如果在境外遭遇意外伤害、疾病；如果在境外旅行感到身体不适；如果需要亲友从境内过去看望；如果护照遗失；如果需要紧急电     话翻译；如果在境内自驾汽车半路抛锚……持卡人都会因为拥有一张银联标准卡而有机会得到紧急救援的相关服务。     服务简介及内容     中国银联与国际(SOS)救援组织合作，依托其覆盖65个国家和地区，由近4460名员工、1380多名专职医生、护士、急救专家、药剂     师、航空医学专家、医疗保健管理人员等组成的专业力量，为发卡银行指定持卡人提供以下救援服务。     一、国际医疗及旅行关爱     服务的地理范围：在中国境外（包括港、澳、台）的全球范围内实施。     热线型服务的第三方费用：所有在电话上提供的服务均免费提供给用户，此外的所有费用、包括第三方费用均由用户自行承担。     （一）国际医疗救援     1、电话医疗咨询     用户在境外旅行时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打乙方电话得到乙方医生的医疗咨询服务。     * 此服务不应被视为电话诊疗、120或911服务。     2、医疗机构介绍和建议     根据用户要求及其身体状况、病情等，乙方可介绍并推荐当地尽可能符合治疗要求的、经乙方审查认证及/或与乙方有合作关系     的医疗机构，包括医生、医院、诊所、牙医等，内容包括名称、地址、电话、专长、工作时间等。     3、协助、安排就医住院     根据患者身体状况、病情等，乙方可协助患者在当地尽可能符合治疗要求的、经乙方审查认证及/或与乙方有合作关系的医疗机     构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，乙方将协助安排该用户住院治疗。     4、递送基本药物和医疗用品     乙方可安排为用户递送用户护理、治疗所必需的而在用户所在地无法获得的基本药物、药品及医疗用品。     * 药物、药品或医疗用品的递送须遵守当地法律规定等，由用户负担该类物品及其递送的费用。     5、协助递送保险理赔表格     乙方可协助用户通过传真、电子邮件等方式获得用户投保的保险公司的理赔表格，方便用户理赔。     6、住院期间医疗费用的担保和/或垫付     在得到用户（或甲方）有效授权的条件下，乙方可协助用户安排住院期间医疗费用的担保和/或垫付。     * 除担保、垫付的费用由用户承担以外，此项服务乙方将另外收取服务费。     7、住院期间的健康、治疗情况的跟踪、观察和监控     乙方医生将在符合保密及授权条件和可能的情况下，协同用户的主治医生在住院期间对其健康和治疗情况进行跟踪监控，并及时     做出相应处理。     8、紧急医疗救援     用户在境外旅行时遭遇严重意外伤害或突发重大疾病时，乙方将安排救护车、飞机或其他乙方认为最为适当的水、陆、空等交通     工具、移动医疗器材、专业医疗护理人员、通讯和其它辅助服务等，紧急转移该用户从初诊地点至距事发地最近的、具备适当医疗护     理条件且乙方认为对治疗其伤病最为适合之医院或其它医疗机构。     9、紧急医疗转移回国     在用户接受了紧急医疗救援并在境外住院和初步治疗后，乙方将安排正常航班或其它乙方认为适当的交通工具转移该用户返回中     国继续治疗。乙方将提供适当的通讯和语言翻译支持，移动医疗器材，轮椅、担架及其它辅助设备，及/或专业医疗护理人员。     10、亲友探病     当用户因严重意外伤害、疾病而致在境外住院治疗，乙方可按用户的要求安排该用户的亲友从中国到用户入住的医院探望。     * 乙方不承诺该亲友可以获得该国的签证，签证及相关费用由用户承担。     11、协助送返未满十八周岁的同行子女     用户如有未满十八周岁的子女随同在境外旅行，因用户意外伤害、疾病而住院或身故导致无人照顾，乙方可安排该未满十八周岁     子女返回中国。必要时，乙方会安排合格人员护送陪同。     12、康复期间的住宿     在对用户实施紧急医疗救援后，如治疗或康复必需，乙方将妥善安排必要的、紧急医疗转移回国之前的用户的住宿。     13、叶落归根     若用户在境外不幸因意外伤害或突发疾病而致身故，乙方将根据用户的遗愿或其直系亲属的愿望，安排运送其遗体或骨灰返回中     国。若情况允许并合法，乙方可安排在事发当地安葬。     14、亲属处理后事     若用户在境外不幸因意外伤害或突发疾病而致身故，而当时未有成年家属与其同行，处理后事又需家属参与，乙方可安排一位直     系亲属前往境外处理后事，交通及住宿费用由用户承担。     15、紧急口讯传递     用户发生紧急情况或伤病事故时，乙方可按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。     注：用户应根据情况自行决定是否使用乙方建议的医疗机构的服务，乙方无权担保其服务质量等。     （二）国际旅行援助     1、旅行信息咨询服务     用户可在旅行前和旅行中联络乙方获得如下信息:     ·护照和签证要求     ·当地疫苗接种的要求和需要     ·天气     ·当地语言     ·汇率     2、行李延误、遗失援助     当用户搭乘商业航班旅行时，如在旅途中丢失或延误行李，乙方可介绍相关部门如航空公司、海关等，以协助用户找回行李。     3、护照遗失援助     如用户在境外旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、旅行证件等，乙方可向用户提供与补发手续相关的信息，并介绍适当的     部门或机构，以便补发相关文件。补发费用由用户承担。     4、重新安排旅行计划     如用户因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行，乙方可协助用户重新安排航班、酒店及旅行计划。发生的费用由用户承担。     5、紧急电话翻译服务     用户在境外旅行途中遇到紧急情况时，可以拨打乙方电话，得到免费的短时、紧急的电话翻译服务。乙方也可协助介绍当地翻译     ，但雇佣翻译的费用由用户承担。     6、紧急法律援助     在用户的要求下，乙方可协助介绍当地的律师事务所，甚至协助安排保释等，费用由用户承担。     7、使、领馆信息     乙方可提供中国驻目的地国家使、领馆的电话、地址及目的地国家驻中国使、领馆的电话、地址。     8、紧急口讯传递和文件递送     用户或其家属发生紧急伤病事故时，可要求乙方将情况尽快通知其家属或本人等。在用户要求时，乙方将协助安排将紧急文件递     送给用户的亲友或同事，费用由甲方或用户承担。     二、国内汽车道路关爱     服务的地理范围：在中国（除港、澳、台）境内的全国范围内实施。     热线型服务的第三方费用：所有在电话上提供的服务均免费提供给用户，此外的所有费用、包括第三方费用均由用户自行承担。     1、7x24汽车救援热线     用户的汽车如发生故障不能继续行驶，可拨打乙方的24小时热线获得救援服务。     2、路边快修服务     用户的汽车如发生较小故障（如轮胎、电瓶），在可能的情况下，乙方可安排汽车维修人员到达现场进行快速、简单的机械故障     排除及维修等服务。     * 通常限于不超过30分钟的简单机械快修，并且在允许路边快修的路段。     3、紧急拖车服务     用户的汽车如发生故障不能继续行驶，乙方可安排乙方服务网络内的拖车将该车辆送至附近的、该车辆的授权维修厂、店或乙方     网络内的车辆修理厂、店。     4、维修、养护服务     乙方可协助用户安排在乙方网络内的车辆修理厂、店内对其车辆提供维修、维护、零部件更换、保养、汽车美容等服务。     5、全程服务监控     从接到第一个救援请求电话、直到服务结束即车辆安全到达维修厂、店或路边快修完成，乙方可跟踪、监控维修、拖车等服务的     全过程并及时与用户保持联系。     6、紧急燃油服务     用户的汽车如发生行驶途中燃油耗尽的情况，乙方将尽最大努力协助安排紧急送油。购买及递送燃油的费用由用户承担。     7、食宿安排     如果车辆发生故障或事故不能继续行驶、用户等候车辆修复需较长时间，乙方可协助用户就近安排食宿。费用由用户自行承担。     8、更改行程     当车辆发生故障或事故不能行驶、用户需更改行程，乙方可协助安排其他旅行方案。费用由用户自行承担。     9、紧急口讯传递     用户发生紧急情况时，乙方可按要求将情况尽快通知其亲属、雇主等。     注：用户应根据情况自行决定是否使用乙方网络内的车辆修理厂、店、拖车等，乙方无权但保其服务质量等。     服务的地理范围     在中国境外（包括港、澳、台）的全球范围内实施。     *热线型服务的第三方费用：所有在电话上提供的服务均免费提供给用户，此外的所有费用、包括第三方费用均由用户自行承担。     服务流程及标准     持卡人可24小时拨打“银联关爱”紧急救援热线（400-650-5516；010-6410-5516）进入紧急救援服务系统，专职工作人员将通     过电话提供专业的救援服务。     可享受“银联关爱”紧急救援服务的银标卡     目前，现有五家银行的银联标准卡可以享受“银联关爱”紧急救援服务：     1、浦发银行借贷合一“轻松理财卡”的部分持卡人，即参加浦发银行“放轻松，与轻松理财一起快乐出行”活动的中奖持卡人。     2、光大银行发行的“银联标准光大高尔夫主题卡”的持卡人。     3、农业银行发行的“通宝卡”金卡、白金卡、钻石卡的持卡人。     4、民生银行发行的“贵宾卡”钻石卡持卡人。          5、宁波银行发行的“汇通钻石中国”白金卡。

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